为推动群众诉求快速有效解决，切实提升为民服务水平，7月22日，永利皇宫官方召开12345政务热线工单工作专题调度会。会议由集团党委书记、董事长刘双知主持，集团分管领导，有关部室、子公司负责人及经办人参加会议。

会议传达学习了全区政务热线工单工作办理要求,通报了2022年以来集团12345政务热线工单办理情况,就目前工单办理进度逐一进行分析，参会人员围绕做好热线工单办理工作积极建言献策。

会议就集团各部室、子公司以民为本、全心全意办理12345政务热线工单进行了肯定，就下阶段做好12345政务热线工单办理工作，会议强调，12345政务热线工单办理工作是检验为民服务的一面镜子，要带着情怀办，增强为民解忧的责任感、紧迫感,想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧；要厘清思路办，系统梳理、分类处置，抓住问题关键，找出问题症结，量身制定解决方案，做到有的放矢,精准发力,对症下药；要加快速度办，严格执行“及时受理、即接即办”,收到工单后及时联系群众，了解群众诉求予以解答，第一时间反馈结果。同时，会议要求各部室、子公司强化学习培训，着力提升政策掌握熟练程度和业务办理能力水平，加强督促考核，进一步优化热线工单办理质效，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。